Ryanair prijeti stavljanjem na “crnu listu” sve koji zatraže povrat novca za otkazane letove od svoje banke

Niskobudžetna irska aviokompanija Ryanair prijeti klijentima stavljanjem na “crnu listu” ukoliko od svoje banke zatraže povrat novca za otkazane letove.

Nakon proglašenja pandemije COVID-19 Ryanair kao i druge aviokompanije bile su prisiljene prizemljiti većinu svoje flote, što je dovelo do otkazivanja više od 98% letova u proteklih par mjeseci te se isto nastavlja i dalje.

Zbog 10,000 puta više zahtjeva za povratom novca iz Ryanaira su odlučili to zamijeniti vaučerima koje bi putnici mogli iskoristiti u nekim od budućih letova, ali većina je ipak ostala nezadovoljna tom odlukom te su tražili povrat novca od aviokompanije. Oni kako kažu zbog povećeg broja zahtjeva to nisu u mogućnosti, iako je zakon te regulacije Europske unije na strani putnika te je aviokompanija dužna vratiti novac u potpunosti.

Iz tog razloga veliki broj putnika odlučio se povrat novca tražiti od svoje banke, gdje postoji mogućnost ukoliko su karte kupljene kreditnim karticama banka Vam je dužna vratiti iznos u potpunosti ukoliko usluge koje ste platili tim iznosom nisu isporučene, što je u ovom slučaju točno. Neke banke su čak otišle i korak dalje pa su odlučile pomoći svojim klijentima tako što su vraćale i novac za karte kupljene Visa debitnim karticama.

Irski prijevoznik je kupcima poručio da je ovakav povrat novca “ilegalan” te da bi mogao rezultirati stavljanjem kupca na crnu listu na sve buduće letove Ryanaira.

U svojoj istrazi, članovi stranice Money Saving Expert razgovarali su s 10 putnika koji su ovu shemu odlučili iskoristiti jer im nije bilo prihvatljivo čekati povrat svog novca više od godinu dana.

Jedan putnik za Money Saving Expert je rekao da mu je u razgovoru zaposlenik korisničke službe Ryanaira rekao da ne postoji garancija da će uopće dobiti povrat novca za otkazani let ali da ukoliko taj povrat traži od svoje banke više neće biti u mogućnosti rezervirati letove preko Ryanaira.

“Povrat novca je dio ugovora koji Vam potpisujete kada uzimate karticu u svojoj banci, te ukoliko korisnik te kartice nije dobio robu ili uslugu koju je platio tom karticom banka mu je dužna isti novac vratiti. Sramota je da Ryanair naziva ovakve poteze “ilegalnim” i prevarama, kada su oni ti koji krše Europski zakon 261/264 – oko povrata novca kupcima za otkazane letove”, rekao je Martin Lewis, osnivač Money Saving Expert.

Ova vijest dolazi par dana nakon što je Ryanair objavio da iako je prizemljio 98% svoje flote u ovu godinu su ušli sa više od 1 milijarde eura profita.

Komentiraj članak: